Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos cuando haces el check-in online (pre-checkin) en un hotel de CM Hotels. Hacer el check-in online es voluntario: si lo prefieres, puedes hacerlo en recepción a tu llegada.

1. Responsable del tratamiento

Hotel Playa del Moro, S.A. (CM Hotels), NIF A07008543, con domicilio en Cala Millor, 07560 Sant Llorenç des Cardassar (Illes Balears), que explota los hoteles CM Castell de Mar, CM Playa del Moro y CM Mallorca Palace.
Contacto para cualquier cuestión de privacidad: customer@cmhotels.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de la reserva: localizador, fechas de entrada y salida, hotel y habitación.
• Datos de identificación que exige la ley: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de documento, número de soporte, fechas de expedición y caducidad, y, en el caso de menores, el parentesco con la persona adulta responsable.
• Datos de contacto: dirección, código postal, localidad, país, teléfono y correo electrónico.
• Tu firma en la hoja de registro.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, fecha y hora de cada paso, para la seguridad del servicio y como prueba de lo que firmaste y aceptaste.
• Tus elecciones en las casillas de consentimiento, con el texto exacto y la versión que aceptaste o no.

Lectura automática del documento (opcional). Si eliges escanear tu documento de identidad, la imagen se envía a Microsoft Azure, en servidores de la Unión Europea, solo para leer los datos y rellenar el formulario. La imagen se procesa al momento y se descarta: no guardamos ninguna fotografía ni copia de tu documento, solo los datos que tú revisas y confirmas. Si lo prefieres, puedes escribir los datos a mano.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Registro de viajeros y comunicación al Ministerio del Interior. Todo alojamiento en España tiene que registrar a sus huéspedes y comunicarlo a las autoridades. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD; Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana, y Real Decreto 933/2021).
• Gestionar tu entrada y tu estancia: preparar tu llegada, generar tu hoja de registro firmada y enviarte una copia por correo electrónico. Base legal: ejecución del contrato de alojamiento (art. 6.1.b RGPD).
• Seguridad del servicio: evitar accesos indebidos a las reservas, detectar abusos y poder demostrar lo que firmaste y aceptaste. Base legal: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).
• Ficha de cliente y comunicaciones comerciales, solo si marcas la casilla correspondiente: crear o actualizar tu ficha de cliente de CM Hotels con tus datos de contacto, idioma, país y estancias en nuestros hoteles, y enviarte ofertas, novedades e información de nuestros hoteles por correo electrónico y WhatsApp, adaptadas a tus estancias y preferencias. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información). Marcarla no es necesaria para hacer el check-in y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa.

4. Menores de edad

Los datos de los menores de 14 años los facilita la persona adulta responsable de la reserva. A partir de 14 años, el propio huésped firma su hoja de registro, como exige el Real Decreto 933/2021. No enviamos comunicaciones comerciales a menores.

5. A quién se comunican tus datos

• Ministerio del Interior (plataforma SES.Hospedajes) y, cuando lo requieran, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, por obligación legal.
• Proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados del tratamiento), con contrato y bajo nuestras instrucciones:
  • Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Azure): alojamiento del servicio, lectura automática opcional del documento y envío de correos electrónicos, en servidores de la Unión Europea.
  • El proveedor de nuestro sistema de gestión hotelera, donde queda registrada tu estancia.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. No hay transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo; si algún proveedor llegara a necesitarlas, se harían con las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Registro de viajeros y hoja de registro firmada: 3 años desde el fin de tu estancia, como exige el artículo 5.3 del Real Decreto 933/2021. Después se borran automáticamente.
• Check-in empezado y no terminado: se borra automáticamente 30 días después de la fecha de salida de la reserva.
• Datos técnicos de seguridad (intentos de búsqueda de reservas): 90 días.
• Ficha de cliente y comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento, o 3 años después de tu última estancia o interacción con nosotros si no hay ninguna nueva.
• Prueba de tus consentimientos: el tiempo necesario para poder demostrar que los diste o los retiraste ante una posible reclamación.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, y retirar en cualquier momento los consentimientos que hayas dado, sin que eso afecte a lo hecho antes de retirarlos. Para ello, escríbenos a customer@cmhotels.com indicando qué derecho quieres ejercer; si es necesario para identificarte, te pediremos que acredites tu identidad. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales también puedes usar el enlace de baja que incluye cada mensaje o responder BAJA en WhatsApp.

Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Seguridad

Tus datos personales se guardan cifrados, las comunicaciones van protegidas con HTTPS, el acceso se limita al personal autorizado y los enlaces de check-in caducan. Te pedimos que no compartas el enlace de tu reserva con personas que no viajen contigo.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio afecta a lo que aceptaste, te lo pediremos de nuevo.

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