Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Esta política explica como tratamos os seus dados quando faz o check-in online (pré-check-in) num hotel CM Hotels. O check-in online é voluntário: se preferir, pode fazê-lo na receção quando chegar.

1. Responsável pelo tratamento

Hotel Playa del Moro, S.A. (CM Hotels), NIF A07008543, com sede em Cala Millor, 07560 Sant Llorenç des Cardassar (Ilhas Baleares, Espanha), que explora os hotéis CM Castell de Mar, CM Playa del Moro e CM Mallorca Palace.
Contacto para qualquer questão de privacidade: customer@cmhotels.com.

2. Que dados tratamos

• Dados da reserva: localizador, datas de entrada e saída, hotel e quarto.
• Dados de identificação exigidos por lei: nome e apelidos, sexo, data de nascimento, nacionalidade, tipo e número de documento, número de suporte, datas de emissão e validade e, no caso de menores, o parentesco com o adulto responsável.
• Dados de contacto: morada, código postal, localidade, país, telefone e e-mail.
• A sua assinatura na ficha de registo.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, data e hora de cada passo, para a segurança do serviço e como prova do que assinou e aceitou.
• As suas escolhas nas caixas de consentimento, com o texto exato e a versão que aceitou ou recusou.

Leitura automática do documento (opcional). Se optar por digitalizar o seu documento de identificação, a imagem é enviada para a Microsoft Azure, em servidores na União Europeia, apenas para ler os dados e preencher o formulário. A imagem é processada no momento e eliminada: não guardamos nenhuma fotografia nem cópia do seu documento, apenas os dados que reveja e confirme. Se preferir, pode escrever os dados manualmente.

3. Para que os usamos e com que base legal

• Registo de viajantes e comunicação ao Ministério do Interior espanhol. Todos os alojamentos em Espanha têm de registar os seus hóspedes e comunicá-lo às autoridades. Base legal: obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD; Lei Orgânica espanhola 4/2015, de proteção da segurança cidadã, e Real Decreto 933/2021).
• Gerir a sua entrada e a sua estadia: preparar a sua chegada, gerar a sua ficha de registo assinada e enviar-lhe uma cópia por e-mail. Base legal: execução do contrato de alojamento (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD).
• Segurança do serviço: evitar acessos indevidos às reservas, detetar abusos e poder demonstrar o que assinou e aceitou. Base legal: o nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD).
• Ficha de cliente e comunicações comerciais, apenas se assinalar a caixa correspondente: criar ou atualizar a sua ficha de cliente da CM Hotels com os seus dados de contacto, idioma, país e estadias nos nossos hotéis, e enviar-lhe ofertas, novidades e informações sobre os nossos hotéis por e-mail e WhatsApp, adaptadas às suas estadias e preferências. Base legal: o seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD e art. 21.º da Lei espanhola 34/2002, dos serviços da sociedade da informação). Assinalá-la não é necessário para fazer o check-in e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem de forma significativa.

4. Menores

Os dados dos menores de 14 anos são fornecidos pelo adulto responsável pela reserva. A partir dos 14 anos, o próprio hóspede assina a sua ficha de registo, como exige o Real Decreto 933/2021. Não enviamos comunicações comerciais a menores.

5. A quem comunicamos os seus dados

• Ao Ministério do Interior espanhol (plataforma SES.Hospedajes) e, quando o solicitem, às forças de segurança, por obrigação legal.
• A prestadores que tratam os dados por nossa conta (subcontratantes), com contrato e segundo as nossas instruções:
  • Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Azure): alojamento do serviço, leitura automática opcional do documento e envio de e-mails, em servidores na União Europeia.
  • O fornecedor do nosso sistema de gestão hoteleira, onde a sua estadia fica registada.

Não vendemos os seus dados nem os cedemos a terceiros para fins próprios. Não há transferências internacionais de dados para fora do Espaço Económico Europeu; se algum prestador chegasse a precisar delas, seriam feitas com as garantias exigidas pelo RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

6. Durante quanto tempo os conservamos

• Registo de viajantes e ficha de registo assinada: 3 anos a contar do fim da sua estadia, como exige o artigo 5.3 do Real Decreto 933/2021. Depois, são eliminados automaticamente.
• Check-in iniciado e não concluído: eliminado automaticamente 30 dias após a data de saída da reserva.
• Dados técnicos de segurança (tentativas de pesquisa de reservas): 90 dias.
• Ficha de cliente e comunicações comerciais: até retirar o seu consentimento, ou 3 anos após a sua última estadia ou interação connosco se não houver nenhuma nova.
• Prova dos seus consentimentos: o tempo necessário para poder demonstrar que os deu ou retirou em caso de reclamação.

7. Os seus direitos

Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade, e retirar a qualquer momento os consentimentos que tenha dado, sem que isso afete o que foi feito antes de os retirar. Para isso, escreva para customer@cmhotels.com indicando que direito pretende exercer; se for necessário para o identificar, pedir-lhe-emos que comprove a sua identidade. Para deixar de receber comunicações comerciais pode também usar a ligação de cancelamento incluída em cada mensagem ou responder STOP no WhatsApp.

Se considerar que não tratámos bem os seus dados, pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

8. Segurança

Os seus dados pessoais são guardados de forma cifrada, as comunicações são protegidas com HTTPS, o acesso está limitado ao pessoal autorizado e as ligações de check-in expiram. Pedimos-lhe que não partilhe a ligação da sua reserva com pessoas que não viajem consigo.

9. Alterações a esta política

Se alterarmos esta política, publicaremos aqui a nova versão com a respetiva data. Se a alteração afetar algo que aceitou, voltaremos a pedir-lho.

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